WpLeaks — отзывы о финансовых компаниях!

Компания Microsoft слушает своих пользователей и это характеризует компанию только с положительной стороны.

Но с чего я взял, что Microsoft стала прислушиваться к мнению своих клиентов? Все просто: теперь компания будет сообщать своим пользователям о том, что конкретно было добавлено в каждый новый апдейт для Windows 10. Изначально данное нововведение может показаться незначительным, но оно демонстрирует желание Microsoft слушать отзывы и беспокойства, исходящие от пользовательского сообщества и при необходимости вносить требуемые изменения. Свою новую доктрину компания анонсировала через создание нового веб-сайта посвященного предоставлению списка изменений для каждого нового апдейта.

Речь на веб-сайте гласит «Мы преданы нашим пользователям, и мы стремимся прислушиваться к их мнению касательно сервисов Windows и адпейтов Windows 10». Но Microsoft пошла еще дальше и выпустила заявление о том что: «компания прислушалась к отзывам пользователей и решила внедрить новую систему для обсуждения апдейтов Windows 10».

Данное изменение в стратегии поведения компании очень интересно, так как раньше они не особо задумывались над посвящением пользователей в подробности своих апдейтов. Многие из обновлений были маленькими и исправляли лишь некоторые баги и небольшие проблемы, которые на заслуживали обнародования. Конечно, невозможно сказать, чтобы сделала «старая» Microsoft на этом месте, очевидно что не что-то подобное. Ну а с недавних пор появилась «новая» Microsoft, которая стала прислушиваться к мнению своих клиентов и вносить изменения на основе их отзывов. Очевидно, что в этом подходе еще есть слабые места. Например, все проблемы, касающиеся Surface все еще на месте.

По существу, некоторые пользователи Surface до сих пор испытывают неудобства, которые приводят к тому, что устройством становится просто невозможно пользоваться. Для данных пользователей Microsoft не сделала никаких заявлений или извинений, кроме того, что сказала, что над решением этой проблемой работают целые группы специалистов. Все это может показаться незначительным, но, как правило, люди, покупающие Surface являются самыми преданными пользователями Microsoft, а соответственно самыми ценными.

Конечно такие слова Microsoft как, компания «преданна своим пользователям» и то, что «она стремится учитывать их отзывы» могут оказаться ничем иным как хорошим пиаром. Но даже если и так, это все равно усиливает идею того, что несмотря на то, что в Microsoft работает более 100,000 человек, она все равно к нам прислушивается. Например, Apple во время скандала с антеннами (Antennagate), пришлось заставить выйти на сцену самого Стива Джобса для объяснения того, что пошло не так и, что более важно, что они собираются предпринять по этому поводу. Данное проявление покорности в купе с правильным пиаром, не позволили небольшому недоразумению перерасти во что-то более крупное.

Не ясно сможет ли хоть что-то, чем занимается Microsoft сравниться с уровнем критики, получаемой Apple. В конце концов, Surface все же является нишевым устройством, но также очевидно, что недовольство его пользователей это не то с чем нужно строить правильный бизнес. Однако, все выше сказанное находится в тени самого крупного изменения, введенного Microsoft за последние десять лет: Инсайдерской программы Windows (The Windows Insider program).

Согласно Microsoft, инсайдерская программа помогает им сделать Windows 10 «лучшей из всех Windows», на данный момент программа насчитывает около трех миллионов пользователей. Важно понять для чего именно Microsoft понадобилась эта инициатива.

В свое время Windows 8 внесла много нововведений по сравнению с Windows 7 и не обратила внимания на мнение повседневных пользователей, которые не следят за разработками Microsoft. Изменения, которые в основном касались внешнего вида Windows, были прохладно встречены публикой, и компании пришлось быстро решать, как это исправить. Windows 8.1 была выпущена спустя год после 8-ки, и хотя она содержала много исправлений, люди в основном снова оказались ей разочарованы. Например, тем, что Microsoft удалила меню Пуск.

Инсайдерская программа как раз и была разработана для того чтобы впредь больше не встречать подобного пользовательского неодобрения. Microsoft решила, что самым простым способом станет создание базовой группы пользователей Windows, у которых она будет спрашивать чего они хотят.

Как видим, результат не заставил себя долго ждать. Последователь Windows 8 имеет хорошие отзывы, как от пользователей, так и от прессы. Конечно, не обошлось без издержек, и компания реагировала на них с небольшой задержкой. Конфиденциальность стала жаркой темой для Windows 10, после того как выяснилось что операционная система продолжала отсылать данные обратно в Microsoft, даже после того как это было запрещено делать.

Cortana — виртуальный помощник, также подверглась гонениям за ее склонность к передаче информации на компьютер и из компьютера. Microsoft разобралась с этими недостатками и продолжит делать это если появляются новые. Несмотря на это, для многих остается неясным достаточно ли было предпринятых мер для того чтобы отгородится от идеи того, что Windows 10 шпионит за пользователями.

Портал ZDNet, провел свое расследование по развенчанию идеи представленной журналистом Гордоном Келли (Gordon Kelly) из Forbes о том, что Windows 10 отсылает пользовательскую информацию в Microsoft тысячи раз в течение дня. (Нет, не передает).

Статью Келли уже просмотрели 370,000 раз, и неясно достигнет ли разоблачение от ZDNet с его обширными техническими подробностями подобных цифр. По-видимому, урон уже был нанесен. Но Microsoft работает над этим аспектом, и вещи подобные веб-сайту со списком внесенных апдейтами изменений демонстрируют пользователям то, что компания от них ничего не скрывает. Это очень важно, если ты хочешь чтобы твоя ОС была установлена у одного миллиарда людей.